廈門保安服務文明禮儀規范

保安禮儀是保安員文明行為的道德規范與標準, 是保安員的生活行為規范與待人處事的準則, 是對保安員言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規定。

保安員個人禮儀是保安員個人道德品質、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現，它不僅是衡量保安員個人道德水準高低和修養程度的尺度，而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志。每名保安人員的行為舉止，都體現的是中保保安良好的精神風貌的素質修養。中保的每一位保安人員都需學習文明禮儀規范，國網北京市電力公司所屬機關、變電站等執勤網點，更需要嚴格按照客戶單位要求執行其各項規定。良好的舉止行為，對塑造中保保安隊伍的良好形象，贏得公司聲譽和客戶充分信賴，取得良好的社會效益具有重要作用。

一、保安員日常行為舉止

1、用語文明。在值勤中與人交談時，態度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌相待。保安員執勤文明用語很多，如檢查驗證時，應說“請您出示證件”;需進行登記時說“麻煩您登記一下”;如遇對方不友好時說“請不要生氣，有話好好說”;遇對方表示感謝時，應說“不用謝， 這是我們應該做的”。用好文明用語，如：您好、請、謝謝、不客氣，感謝您的支持，再見、祝您愉快等。

示例：

（1）接電話。

文明用語：您好，請講。XX不在，有事我可以幫您轉告。

禁忌用語：喂，找哪個。人不在，快點講。

（2）接到語言粗魯，不禮貌，無休止糾纏的電話。

文明用語：請不要講粗話，注意文明禮貌。我們這里很忙，請不要妨礙我們工作。

禁忌用語：粗語、臟話、惡語傷人。

（3）接待外人來客戶單位找人

文明用語：請稍等，請問您找誰，我幫您找。對不起，我們有規定執勤中不準代轉（存放）物品，請您另想辦法。

禁忌用語：干什么事？找哪個？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。

（4）接待人員或車輛進出。

文明用語：同志，請留步，請出示證件；請停車驗證；謝謝合作。

禁忌用語：沒有證件不能進，沒有商量余地。

（5）遇到客戶單位工作人員沒帶證件。

文明用語：同志，請您以后注意，下次別忘帶證件，希望您自覺遵守門衛制度。

禁忌用語：單位制度你不知道嗎？

（6）與小區業主、客戶單位領導、職工打招呼。

文明用語：您早，您好，請進，再見，您慢走。

禁忌用語：不理不踩，只點頭，不招呼。

（7）遇到有人攜帶大件物品外出，產生懷疑。

文明用語：同志，請留步，請出示一下攜物證，這是單位規定，耽誤您的時間了，謝謝您理解支持。

禁忌用語：嗨，拿啥東西，不準出門。

（8）遇到群眾問路。

文明用語：請就近坐X路公交車或請往X方向走。這兒我不熟，請您打聽一下別人。

禁忌用語：不知道。問別人去。

（9）接到業主或客戶單位職工緊急求助電話。

文明用語：請您不要著急，我們馬上來幫助您。我們馬上聯系有關部門幫您解決。

禁忌用語：這事不歸我們管。我們忙的很，又不是只為你一個人服務。

（10）遇到業主或客戶單位職工對某事辦理或處理不理解。

文明用語：您對某事處理有意見，可直接向單位領導反映，或我們代您反映。

禁忌用語：這件事不歸我管，你想到哪去告，到哪去。

（11）執勤中接待多名業主。

文明用語：對不起，請稍等，我馬上給您辦。

禁忌用語：沒看到我忙??；急什么；等著。

（12）接待處理糾紛。

文明用語：請冷靜一點，有話好好說，不要爭吵。

禁忌用語：吵什么！要吵到外面吵，吵完再處理。

（13）接報警。

文明用語：請您慢慢講，把情況（經過）講清楚，我們馬上到現場。

禁忌用語：現在才來，你早干什么了！我也沒辦法。

（14）接報不屬于管轄范圍的事項。

文明用語：請您不要急，我們幫您聯系一下。

禁忌用語：這個不歸我管，你到XX地方去。

（15）門崗前維護交通秩序。

文明用語：同志，這不讓停車，麻煩盡快挪一下。

禁忌用語：喂，你眼睛長哪兒啦，看不見這不能停。

2、坐姿端正。在執勤執行坐崗時，坐姿要舒展、精神飽滿、自然大方。坐時上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、蹺腿、抖腿、晃身子，雙膝應并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，來人交談時，應迅速站立，問好，熱情接待和處理情況。

3、站姿端莊。站立執勤時，應收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺， 體現出保安員的雄姿。切忌站得東歪西斜，弓背挺肚。

4、行走穩健。行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進，步伐應自然、穩健。在公共場合行走，要遵守交通規則;行人之間要禮讓;與人交談時要靠邊站立;兩人走路時不要勾肩搭背;穿制服走路時，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內。

5、談話自然。保安員無論在任何場合談話中，態度要誠懇大方，親切自然，語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。

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